Principală » Comunicare » 18.09.2026 Agenția Navală contribuie la o mai bună informare a consumatorilor

18.09.2026 Agenția Navală contribuie la o mai bună informare a consumatorilor

Agenția Navală a Republicii Moldova susține inițiativa Centrului European al Consumatorului din Republica Moldova (ECC Moldova) privind informarea și protejarea drepturilor consumatorilor și promovează ghidurile practice dedicate depunerii și soluționării reclamațiilor consumatorilor.

În acest context, vă invităm să consultați două ghiduri practice elaborate pentru a facilita înțelegerea drepturilor și obligațiilor consumatorilor, precum și a etapelor de depunere, examinare și soluționare a reclamațiilor.

📘 Ghidul consumatorului privind depunerea reclamațiilor, elaborat de ECC Moldova în parteneriat cu Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor, oferă informații utile cu privire la situațiile în care poate fi depusă o reclamație, modul de formulare și transmitere a acesteia, documentele necesare, termenele aplicabile și mecanismele disponibile pentru soluționarea litigiilor.

📘 Ghidul profesionistului în soluționarea reclamațiilor consumatorilor este destinat comercianților și prestatorilor de servicii și conține recomandări practice privind organizarea procesului de primire, înregistrare, examinare și soluționare a reclamațiilor.

Ambele publicații sunt disponibile gratuit în limbile română și rusă și constituie instrumente utile pentru promovarea unei relații corecte, transparente și responsabile între consumatori și profesioniști.

📌 Consultați ghidurile aici:

Ghidul consumatorului privind depunerea reclamațiilor:

Ghidul profesionistului în soluționarea reclamațiilor consumatorilor:

Publicațiile au fost elaborate de Centrul European al Consumatorului din Republica Moldova în cadrul proiectului „Facilitarea accesului consumatorilor la căi de remediere și mecanisme de soluționare a reclamațiilor”, cu sprijinul financiar al Uniunii Europene.