Ai cumpărat un produs sau ți-a fost prestat un serviciu și ai întâmpinat probleme? Acum poți depune online o reclamație direct către comerciant, fără să fie necesar să te deplasezi.
A fost lansat, în regim-pilot, modulul „Protecția Consumatorului” pe platforma guvernamentală eDemocrație – un instrument digital care facilitează interacțiunea dintre consumatori, comercianți și instituțiile publice responsabile.
👉 Accesează modulul „Protecția Consumatorului”:
https://edemocratie.gov.md/petitie/protectia-consumatorului
Ce trebuie să faci?
🔹 Depune reclamația online
Descrie situația, selectează soluția pe care o dorești și transmite reclamația direct comerciantului.
🔹 Urmărește situația reclamației
Dacă deții o semnătură electronică, te poți autentifica pe platformă, iar datele tale vor fi precompletate. Ulterior, poți urmări reclamația în EVO Cabinet, la „Solicitările mele” → „Sesizări”, și vei fi notificat atunci când primești un răspuns din partea comerciantului.
🔹 Nu ai semnătură electronică?
Poți depune reclamația și fără semnătură electronică, iar răspunsul comerciantului îl vei primi prin e-mail.
🔹 Problema nu a fost soluționată de comerciant?
Poți continua demersul pe platformă, prin depunerea unei petiții către instituția publică competentă. În cazul în care aceeași problemă afectează mai mulți consumatori, poate fi inițiată și o petiție colectivă. Pentru aceste opțiuni este necesară semnătura electronică.
📍 Platforma identifică instituția competentă în funcție de domeniul selectat și direcționează petiția către autoritatea responsabilă.
Pentru comercianți
Reclamațiile pot fi recepționate și gestionate prin EVO Cabinet, în modulul „Reclamații”. Companiile care gestionează un volum mare de solicitări au, de asemenea, posibilitatea de a le integra în propriile sisteme prin MConnect.
🧩 Modulul se află în regim-pilot. În următoarele săptămâni vor fi colectate observații și sugestii de la consumatori, agenți economici și instituții publice. Feedbackul primit va contribui la ajustarea funcționalităților, formularelor și parcursurilor de utilizare.
Agenția Navală încurajează consumatorii să utilizeze acest instrument și să contribuie, prin experiența și feedbackul oferit, la dezvoltarea unui mecanism digital cât mai accesibil și eficient pentru protecția drepturilor consumatorilor.
Proiectul a fost dezvoltat de Agenția de Guvernare Electronică, în parteneriat cu Ministerul Dezvoltării Economice și Digitalizării al Republicii Moldova, în cadrul proiectului „Consolidarea Cadrului de Protecție a Consumatorilor în Republica Moldova”, implementat de Expert-Grup, în parteneriat cu Institutul pentru Politici și Reforme Europene, cu suportul financiar al Uniunii Europene în Republica Moldova și al Fundației Soros Moldova.
